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FAQ

订单 & 配送

包裹内是否会附上发票?我想把包裹直接当礼物寄送给收件人,是否可以移除包裹内的发票?

在发货时,包裹内并未含有发票。

如若需要购买凭证,订单确认Email即可作为购买证明。

请留意:根据当地法律法规,以下国家需随包裹提供商业发票。

韩国
中国大陆
欧洲联盟国家

更改或取消订单

请您在下单成功(收到订单确认邮件)后的30分钟内立即联系info@sudio.cn, 请在电子邮件标题注明'更改/取消订单',请在邮件正文中注明您的订单编号,以及需要更改的内容,以及取消订单原因。

请注意,若需要更改不同类型且不同价格的商品,我们需要帮您取消当前订单,并请您再次下单。

若包裹已经发出,可能无法帮您取消订单,此种情况,请及时联系客服。

订单是否购买成功?

若您成功购买商品,此时页面窗口会显示一个订单编号,表示您已成功完成订购。

同时,您会于24小时内收到一封订单确认Email.

若您没有收到订单确认 Email,请麻烦您联络 Sudio 客户服务中心 info@sudio.cn,亦请附上您的全名和购买时所填写的电子信箱地址。我们会尽速为您提供帮助。

产品从哪里寄出

根据您所在国家或地区的地理位置,产品会从欧洲或耀州仓库寄出,物流公司会因国家而异。

如何追踪我的包裹?

成功购买商品后,仓储部门会于1至2个工作日内出货 (周五的订单将于下周一发货,适逢公众假期将顺延出货)。


当您的包裹从仓库出货,您将收到出货通知与追踪单号资讯。

- 中国大陆包裹追踪连结:https://www.sf-express.com/cn/sc/

点击链接,于网站输入您的追踪单号 (非订单编号) 查看您的包裹进度。



我没有收到包裹,应该怎么办?

若您在电子Email中收到追踪编号,若追踪信息有任何问题请首先与您的本地配送服务商联络。本地配送服务商将会提供更准确的配送状态更新资讯。

若您在5个工作日内仍未在电子Email中收到追踪编号,且未在www.sudio.cn上浏览到任何通知。烦请您联络info@sudio.cn并提供您的订单编号。我们将立即协助处理您的问题。

付款

我会被要求支付海关关税吗?

如您的送货地址为香港/台湾/澳门/中国大陆地区,则不会产生海关费用或额外税费。订单确认电子邮件中的金额将是最终结算金额。

如有任何疑虑,请先联络我们(电邮发送至info@sudio.com)。 Sudio会协助您处理相关事项。

如您的送货地址为国际运输,则有机会产生海关费用或额外税费。如产生海关费用,费用将由客户承担。

有关海关税费的更多信息,请直接与当地海关联络。

购买时是以那种币种支付?

我们会按照您所在页面呈现的币种进行收费。

例如,在中国大陆网站购买,币种则为CNY(RMB)。

为什么银行会收取我手续费?

除结帐页面上显示的价格外,Sudio 不会收取任何额外的费用。

有时银行可能会收取少量交易费用,如果您被收取额外费用,建议您与您的银行联络询问。

我该如何使用折扣码?

在配送信息填写页面中,请点击价格总计下方的 "我有折扣码",输入您的折扣码后,点击"使用折扣码"

请注意:
折扣码仅能在Sudio官网使用,且特殊活动期间,折扣码可能无法同时与活动优惠结合使用

保修 & 退货

何时可以获得退款?

当我们收到您的退回商品并经过商品评估后,我们将立即同您取得联络。

Sudio 客户服务中心将在 5 - 7 个工作日内处理您的退款事宜。

您将通過原本的支付方式获得退款。

Sudio收到我的退货了吗?

当我们收到您的退回商品并经过商品评估后,我们将立即同您取得联络。

Sudio 客户服务中心将在 5 - 7 个工作日内处理退款事宜。

我们衷心感谢您的耐心配合亦会竭尽所能尽速为您提供帮助。

*请注意:由于目前的情况,Sudio客户服务中心可能需比平日更多的时间处理退货事宜*

如何申请退货服务?

若您是通过 Sudio 官网 sudio.cn 购买,我们提供购买日起 30 个自然日内退货服务。(客户需在购买日起30个自然日内提供购买证明并退回完整商品,方可受理退货事宜)。

** 此退货条款适用于 2020年4月8日起(含当日)之订单,若产品购买超过30个自然日,将无法提供退款/退货,请见谅。 2020年4月8日以前之订单适用14天退货政策 **

请注意:商品退款需符合以下条件:

-退货商品已寄回至客服中心,且商品与其原始包装保持与送达时相同之状态(含商品、商品包装、标签及所有商品配件须保证齐全)(仅商品包装塑胶封膜可拆开、赠品可保留)。若标签已被摘除(Ett、Fem、Nivå、Tolv、Vasa Blå、Tretton款皆有黑色标签),或者商品、商品包装及配件有损坏,脏污或遗失,将无法受理退款,Sudio 客服保留退货商品状态解释权。

退货申请:

退货时,请与 Sudio 客服 info@sudio.cn 联系,并协助提供购买者姓名、Email、购买证明(含订单编号)、退货原因,以便作业。当您的退换货需求通过审核,请依客服指示退回包裹,邮资需请您自费,造成不便非常抱歉。

Sudio 客服在收到退货申请及退回商品抵达后,将在 5 - 7 个工作日内处理退款事宜。

在将任何商品/包裹送回Sudio办公室或仓库之前,请务必与我们的客服联系 info@sudio.cn,谢谢。

保固期多久?

Sudio原厂产品享有12个月保固,保固期间由首位购买全新、未使用过的产品的客户下单日开始算起。从购买日开始,您的耳机在12个月内皆享有生产瑕疵保固服务;然而,保固范围并不包含不当使用、滥用、遭窃、遗失、进水或着火等原因造成的产品损坏。

如果您的产品在保固期内(12个月或加入Sudio Sphere则为18个月),且由我们客服确定告知为产品瑕疵,Sudio 总部将免费提供人工维修/换新服务,且补偿部分或全额运费,同时Sudio 可决定是否完全更换该故障产品。如果您的产品判断为人为使用因素所造成的问题而非因生产瑕疵,我们可能收取额外的服务费用来更换您的产品。

与客服联系时,请务必保留您的购买收据或订单确认Email作为购买证明。购买证明须含有购买日期与产品名称。若不幸产品超过 12 (或18) 个月的保固期,由于系统设定之缘故,我们将无法提供维修/换新服务,造成不便非常抱歉,谢谢您的理解。

合作

Sudio 拥有且经营的帐号

非常感谢您有兴趣与我们合作!

我们保证下述帐户均由Sudio拥有与经营:

sudiosweden 
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我是自媒体工作者,且有兴趣与Sudio合作,请问如何联系Sudio?

如果您有兴趣与我们合作,请发送Email 至  collaboration@sudio.com。

请提供您的姓名、您的社群平台链接以及说明您所在的国家/地区。

出于验证目的,请使用您在社交媒体帐户中声明的 Email 信箱发送此邮件。

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再次感谢您对与 Sudio 合作的兴趣。

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