Hoppa till huvudinnehållet

FAQ

Order & Leverans

Kan jag avbryta eller ändra min order?

Om du behöver avbryta eller göra ändringar i din order, kontakta oss så fort som möjligt efter att ordern har lagts. Beställningar kan bara avbrytas eller ändras innan de har skickats.

Vi arbetar alltid snabbt med att plocka och packa alla beställningar och under högsäsonger och helgdagar kan vi få ett ökat antal förfrågningar. Även om vi kommer göra vårt bästa för att ändra din beställning i tid kan vi inte garantera att ändringarna utförts innan beställningen har skickats.

  • Klicka här för att begära en avbeställning
  • Klicka här för att begära en ändring i din order (t.ex leveransinformation, modell, färg)

Gick min order igenom?

Om din order gått igenom bör det finnas ett ordernummer som visas på hemsidan som visar att din beställning har gjorts. Du bör få en orderbekräftelse via den mailadress som du tillhandahåller vid kassan. Observera att det ibland kan ta upp till 24 timmar. Om inte, vänligen kontakta oss med ditt fulla namn och mailadress som du använde i ordern så ska vi hjälpa dig.

Hur spårar jag min order?

Inom 1-2 arbetsdagar efter det att du har lagt din order, när den har överlämnats till ett leveransföretag, får du ett mail om din orders spårnings-nummer.

Du kan sedan spåra ordern enligt nedan.

Om ditt paket skickas med DHL kan du spåra beställningen genom att klicka på länken i mailet eller kopiera spårnings-numret och söka efter det via DHLs hemsida

Jag har inte fått mitt paket, vad ska jag göra?

Om du har fått ditt spårnings-nummer via mail och det är något fel med spårnings-uppdateringen uppmanar vi dig att kontakta din lokala leveransservice i första hand. Den lokala leveransservicen kommer att ha mer exakt information om leveransstatus.

Om du inte har fått ditt spårnings-nummer inom fem arbetsdagar utan att se något meddelande på vår hemsida www.sudio.com, vänligen kontakta oss med ditt ordernummer, så kommer vi att undersöka detta för dig omedelbart.

Hur kontaktar jag kundtjänst på Sudio?

Du är alltid välkommen att kontakta Sudios Service team angående alla olika typer av frågor.

När du kontaktar oss, se till att nedanstående information ingår i din förfrågan:

  1. Din produktmodell
  2. Ditt ordernummer om du genomförde köpet via www.sudio.com
    1. Ditt kvitto/skärmdump som tydligt visar inköpsdatum och artikelnamn om du genomförde köpet från en butik eller annan hemsida.

Klicka här för att skicka en förfrågan till vårt Service team.

Observera att vi inte rekommenderar att du skickar flera förfrågningar. Detta kommer att leda till att din förfrågan tappar sin position inom vårt kösystem och resulterar i ett försenat svar.

Vårt Service team hjälper dig gärna!

Betalning

Hur använder jag min rabattkod?

Rabattkoder kan användas i kassan där du anger din leveransinformation. Fortsätt din beställning som vanligt och använd din rabattkod först i kassan.
Vänligen notera: Rabattkoden kan endast användas på www.sudio.com.
Under särskilda kampanjperioder kan rabattkoden inte kombineras med vissa kampanjerbjudanden.

Garanti & Retur

När får jag återbetalningen?

Vi kommer att hålla kontakt med dig när dina hörlurar anländer och har utvärderats.

Det kan ta cirka 5 till 7 arbetsdagar efter att din retur har mottagits.

Du återbetalas via din ursprungliga betalningsmetod.

Är min retur mottagen?

Vi kommer att kontakta dig när dina hörlurar anländer och har utvärderats. Det kan ta cirka 5 till 7 arbetsdagar efter att din retur har mottagits. Vi tackar dig uppriktigt för ditt tålamod och vi kommer att göra vårt bästa för att hantera situationen och hantera ditt ärende så fort vi kan.

 

*På grund av den rådande situationen bör du notera att det kan ta några fler arbetsdagar än vanligt innan din retur hanteras efter att paketet har mottagits.

Hur genomför jag en godkänd retur?

Vi tillämpar en ny returpolicy på 30 dagar när du köper via www.sudio.com.

Om ditt köp returneras inom 30 dagar (räknat från inköpsdatum) kan vi återbetala dig fullt pris via den ursprungliga betalningsmetoden när vi fått tillbaka din produkt.

Observera att hela återbetalningen endast sker om nedan punkter är uppfyllda:

  • Det är acceptabelt om plastförseglingen i den vita produktlådan har öppnats och alla gratisgåvor kan bevaras av kunden.
  • Högtalar-/hörlursprodukterna måste vara i perfekt och nytt skick, exempelvis inget smuts/öronvax/repor på produkten.
  • Den ursprungliga produktkartongen (vita) måste finnas kvar, den svarta leveranslådan behöver nödvändigtvis inte vara kvar.
  • Samtliga produkter (förutom Femtio och Tolv-R) har en svart etikett fäst på produkten. Denna svarta etikett får inte tas bort. Sudio accepterar inte returer där etiketten har tagits bort.
  • Alla tillbehör som öron-/vingskydd, USB- eller USB C-kabel etc., samt tillbehörslådan måste vara kvar.

Om något saknas eller inte är i det ursprungliga skicket, kan vi tyvärr inte genomföra en återbetalning.

Produkter som köps direkt från vår webbplats www.sudio.com måste returneras till den plats som tillhandahålls av vår kundservice för att få en återbetalning.

Vänligen kontakta vår kundtjänst innan du påbörjar en retur!

Hur länge räcker garantin?

Sudio-produkten som du har köpt täcks av en garanti på 12 månader. Perioden som garantin gäller börjar på inköpsdatumet för den helt nya och oanvända produkten av den första slutanvändaren. Dina hörlurar skyddas mot alla tillverkningsfel i 12 månader från inköpsdatumet. 12 månaders garantin täcker inte fel eller skador på grund av: felbehandling, felanvändning, stöld, förlust, vatten eller brand.

Om du ansluter dig till Sudio Sphere inom tre månader efter köpet får dina hörlurar/högtalarprodukt en extra garanti. För mer information, se här.

Om din produkt ligger inom garantiperioden och fastställs som defekt av vår kundservice på grund av felaktigt material och / eller produktionsfel, kommer Sudio AB inte att debitera dig för arbete, delar eller reparation, och vi kommer (delvis eller helt) att ersätta dig fraktavgiften. Sudio AB bedömer när full ersättning för defekta produkter sker. Om din produkt är defekt på grund av orsakad skada orsakad av andra orsaker än tillverkningsstandard kan vi ersätta din produkt mot en extra serviceavgift.


Behåll ditt kvitto eller orderbekräftelse som inköpsbevis. Inköpsbevis måste ange inköpsdatum och produktens namn. Efter utgången av garantiperioden kan vi inte längre tillhandahålla några reparationer / utbyten.

Var hittar jag serienumret?

Serienumret på din Sudio produkt finns på en klisterlapp som är fäst på undersidan av produktförpackningen. Serienumret är 11-12 siffror långt och antingen en numerisk sträng, streckkod eller en QR-kod (beroende på modell)

serialnumber.png

Samarbete

Konton som ägs och drivs av Sudio

Tack för ditt intresse för att samarbeta med oss!

Vi säkerställer härmed att följande konton ägs och drivs av Sudio:

sudiosweden 
sudio_collab_kr
sudio_collaborations
sudio_collab_jp
sudio_collab_jp2
sudio_collab_jp3
sudiotaiwan_collab
sudio_collab_tw
sudio_collabs_th
sudio_collabs_es
sudio_collab_russia
sudio_collab_pl
sudio_saudi 
sudio_collab_my2
sudio_collabs_my
sudiofinland
sudio_ph
sudiosweden2
sudiosweden3
sudio.collabs.us
sudioin
sudio_collabs_southeastasia
collabssudio.fr.es
sudio.uk.au

 

Powered by Zendesk