Siirry pääsisältöön

FAQ

Tilaus ja toimitus

Kuinka seuraan tilaustani?

Tulet saamaan sähköpostia noin 1-2 arkipäivää tilauksen tekemisen jälkeen kuljetusyhtiöltä, jolle paketti on luovutettu. Tämä sähköposti sisältää tilauksen seurantaan tarvittavat tiedot. Tämän jälkeen pääset seuraamaan tilaustasi.

Esimerkki: jos pakettisi lähetetään DHL:n toimesta, pystyt seuraamaan tilausta klikkaamalla sähköpostista löytyvää linkkiä. Voit myös kopioida seurantakoodin ja etsiä sillä osoitteesta https://www.dhl.com/en.html

En ole vastaanottanut pakettiani, mitä minun tulisi tehdä?

Kun olet saanut seurantakoodin paketillesi sähköpostiisi, pyydämme sinua olemaan ensisijaisesti yhteydessä paikalliseen kuljetusliikkeeseen saadaksesi ajankohtaisinta tietoa pakettisi sijainnista.

Jos et ole saanut seurantakoodia 5 arkipäivän sisällä, eikä verkkosivuiltamme ole tietoa toimitusten viivästymisistä, othathan yhteyttä osoitteeseen info@sudio.com, niin autamme sinua pikimiten. Liitäthän viestin yhteyteen tilausnumerosi.

Maksaminen

Kuinka käytän alennuskoodiani?

Alennuskoodin pystyy hyödyntämään verkkokaupan kassalla samalla, kun täytät toimitustiedot. Suorita vaadittavat toimenpiteet normaalisti ja lisää koodi sille varattuun kohtaan.

Huomaathan:

Alennuskoodeja voi käyttää ainoastaan Sudion omassa verkkokaupassa (www.sudio.com)

Erikoiskampanjoiden aikana alennuskoodia ei ole aina mahdollista hyödyntää kampanjatarjouksien kanssa.

Takuu ja palautus

Milloin takaisinmaksu suoritetaan?

Tulemme pitämään sinuun yhteyttä koskien kuulokkeiden saapumista ja arviointia.

Tämä voi kestää noin 5-7 päivää palautuksesi vastaanottamisesta.

Takaisinmaksu suoritetaan alkuperäisen maksutavan mukaisesti.

Kuinka palautan tuotteen oikein?

Sovellamme 30 päivän palautuskäytäntöä, kun ostat verkkokaupastamme www.sudio.com

Jos ostoksesi palautetaan 30 päivän sisällä (alkaen alkuperäisestä ostopäivästä), hyvitämme sinulle kokonaissumman alkuperäisellä maksutavalla kuittia vastaan palautuskäytäntömme mukaisesti.

Huomaathan, että saadaksesi kokonaissumman hyvitetyksi, tulee seuraavien ehtojen täyttyä:

-On hyväksyttävää, että muovikääre valkoisen tuotepakkauksen ympäriltä on poistettu. Asiakas voi pitää saadut ilmaistuotteet itsellään.
-Kuulokkeiden/kaiuttimen tulee olla täydellisessä ja uudenveroisessa kunnolla, esimerkiksi: ei likaa/korvavaikkua/naarmuja
-Alkuperäinen valkoinen tuotepakkaus tulee olla jäljellä, mustaa toimituspakkausta ei tarvitse säästää.
-Lukuunottamatta Femtio ja Tolv R -malleja, kaikissa Sudion kuulokkeissa on kiinnitettynä musta etiketti. Tätä etikettiä EI tule poistaa. Sudio ei voi hyväksyä palautuksia, joissa musta etiketti on poistettu tuotteesta.
-Kaikki lisävarusteet, kuten korvasovittimet, latauskaapelit yms tulee lähettää takaisin.

Mikäli jotakin puuttuu palautuksesta tai tuote/lisävaruste ei vastaa alkuperäistä kuntoa, emme voi valitettavasti palauttaa ostosummaa.

Kuinka pitkä takuu tuotteellani on?

Alkuperäisen, ostetun Sudio-tuotteen takuu on 12 kuukautta. Takuu astuu voimaan uuden, käyttämättömän tuotteen ostopäivänä ensimmäisellä käyttäjällä. Takuu suojaa kuulokkeitasi valmistusvirheiltä 12 kuukauden ajan, ostopäivästä lukien. 12 kuukauden takuu ei koske vikoja tai vaurioita, jotka ovat aiheutuneet tuotteen väärinkäytöstä, varkaudesta, katoamisesta, vedestä tai tulesta.

Jos liityt Sudio Sphere-ohjelmaan 3 kuukauden sisällä tuotteen ostosta, saat kuulokkeillesi/kaiuttimellesi lisätakuun. Lue lisää yksityiskohdista täältä.

Jos tuotteesi takuu on voimassa ja se on arvioitu vialliseksi Sudion asiakaspalvelun toimesta johtuen sopimattomasta materiaalista ja/tai tuotantovirheestä, Sudio AB ei veloita sinulta työstä, osista tai korjauksesta. Hyvitämme (osittain/kokonaan) myös toimituskulut. Tuotteen täydellinen korvaus on Sudio AB:n omassa harkinnassa. Jos tuotteesi on määritelty vialliseksi johtuen aiheutetusta vahingosta, joka on johtunut muusta kuin valmistusviasta, voimme korvata tuotteesi ylimääräistä palvelumaksua vastaan.

Säilytä ostokuittisi tai tilausvahvistuksesi todisteena ostosta. Ostotodistuksesta tulee näkyä ostopäivä sekä tuotteen nimi. Mikäli tuotteen takuuaika on kulunut umpeen, emme valitettavasti voi tarjota korjauksia/korvaavia tuotteita.

Yhteistyöt

Instagram-tunnukset, joita Sudio hallinnoi

Kiitos mielenkiinnosta yhteistyöhön kanssamme!

Vahvistamme, että alla olevat tunnukset omistaa Sudio

sudiosweden 
sudio_collab_kr
sudio_collaborations
sudio_collab_jp
sudio_collab_jp2
sudio_collab_jp3
sudiotaiwan_collab
sudio_collab_tw
sudio_collabs_th
sudio_collabs_es
sudio_collab_ru
sudio_collab_pl
sudio_saudi 
sudio_collab_my2
sudio_collabs_my
sudiofinland
sudio_ph
sudiosweden2
sudiosweden3
sudio.collabs.us
sudioin
sudio_collabs_southeastasia
collabssudio.fr.es
sudio.uk.au

 

Muut

Sudion asiakastuki uudistuu!

Olemme uudistamassa asiakastukisivustoamme ja pian se on saatavilla myös suomeksi!

Rakennamme parhaillamme uutta sivustoa ja lisäämme tietopankkiin artikkeleita koskien tuotteita ja usein kysyttyjä kysymyksiä. Tämä tulee kestämään muutaman viikon ja haluamme kiittää sinua kärsivällisyydestä.

Uudistuksen aikana pääset edelleen lukemaan olemassa olevia artikkeleita englanniksi. Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään kaikissa kysymyksissä!

Tervetuloa kokemaan Sudion uusi asiakastuki!

Palvelun toteuttaa Zendesk